随着电商行业的蓬勃发展,客服外包行业也随之出现,现在市场上的客服外包公司也是琳琅满目。面对如此纷杂的情况,客服外包市场的发展趋势是怎样的?以后的发展方向是什么呢?下面小编来为大家详细分析一下吧:
了解这个行业的人都知道,客服外包是一个新兴的行业,是由电商行业细分出来的,兴起的时间比较短,现在的市场也不成熟,还没有形成完整的行业规范,这也就导致市场比较混乱,各个公司的水平参差不齐,好的公司能够推动网店企业的发展,不好的公司只是让网店浪费钱而已。
虽然外包市场纷杂,但不用外包公司,成本又太高,而且店主的精力又不够,所以很多店主面对这种情况都表示很尴尬。
其实,不只是店主很想改变这样的环境,很多在这个行业里的人也想改变这个现状。但良好的环境是需要我们共同努力的,外包公司要提高对客服人员的要求,淘汰掉哪些服务质量不合格的员工,而且外包公司要有一套完整合理的工作流程,以保证自己公司能够正常高效的运营下去。不要在一味的打价格战了,低价竞争使整个行业陷入了恶性循环。
所以,电商企业在选择客服外包的时候也不要再只关注价格了,那样只会纵容那些低价和低质量的小服务商坑害市场。要知道价格低,服务质量也就不会高,毕竟成本都是一样的。从长远来看,低质量的服务商只会使自己的店铺蒙受损失。
相信通过电商企业和客服外包公司的共同努力,经过一段时间的沉淀,一定可以创造出一个纯净的客服外包市场,双方都能够共同发展,共同进步。